TÉRMINOS Y CONDICIONES
SITIO WEB GEELY CHILE
- Geely Motor Chile SpA, Rol Único Tributario N° 93.435.000-6, con domicilio para estos efectos en calle Cerro Colorado N° 5.240, Piso 17, Oficina N° 1.701, comuna de Las Condes, Región Metropolitana, informa los siguientes términos y condiciones que rigen el uso del sitio web geely.cl (el “Sitio”), la cotización y reserva de automóviles marca Geely® a través del Sitio y en general la utilización de los servicios descritos en el mismo.
- El acceso al Sitio y su uso para la cotización online de vehículos nuevos Geely® ofrecidos a través de él, y por lo tanto la relación entre Geely y el usuario, y sus efectos jurídicos, se regirán por estos Términos y Condiciones y por la legislación aplicable de la República de Chile vigente a la fecha de uso del Sitio, especialmente la Ley 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores, y sus modificaciones. Para estos efectos, y como condición para poder utilizar los servicios del Sitio, el comprador deberá previamente aceptar estos Términos y Condiciones.
Cualquier información contenida en el Sitio, incluyendo las relacionadas con, entre otras, los Vehículos, precios, condiciones, reservas y plazos de compra y modalidades de entrega de los mismos, y formas de pago aceptadas, podrá ser modificada por Geely Motor Chile SpA, en cualquier momento y sin previo aviso, hasta que se forme el consentimiento entre las partes de un determinado contrato o acuerdo. Las modificaciones efectuadas no tendrán efecto retroactivo.
Para efectos de los actos que los usuarios lleven a cabo a través del Sitio, se deja expresa constancia que Geely Motor Chile SpA solo actúa como intermediario para formalizar la venta de un vehículo o prestación de servicios desde un Proveedor a un Usuario.
- Definiciones: las siguientes definiciones son aplicables a estas Condiciones Generales:
- “Sitio”: el sitio web geely.cl
- “Geely”: la sociedad Geely Motor Chile SpA, que pone el Sitio a disposición del público para que, a través de él, puedan cotizar Productos directamente de un Proveedor.
- “Proveedor”: El concesionario de la red oficial de Geely, quien ofrecerá o informará al Usuario o Usuario las condiciones de venta de vehículos y servicios asociados a vehículos marca Geely®, así como las entidades financieras asociadas a Geely por un acuerdo comercial.
- “Productos” o “Vehículos”: Los vehículos marca Geely®, cero kilómetros y los servicios de post venta asociado a vehículos marca Geely®, y que se ofrecen o promocionan para su venta por un Proveedor a través del Sitio.
- “Usuario”: la persona natural mayor de 18 años, o el representante de una persona jurídica que sea persona natural mayor de 18 años quien, aceptando estos Términos y Condiciones, cotice los bienes o servicios ofrecidos a través del Sitio.
- Registro: no será necesario registrarse en el Sitio para poder navegarlo y revisar los Productos que se ofrecen a través de él. La sola visita al Sitio no crea una relación jurídica entre el Proveedor y un Usuario, y por lo tanto no obliga al Usuario o al Proveedor de forma alguna. No obstante, en caso que el Usuario desee cotizar o reservar un Vehículo a través del Sitio, deberá informar algunos de sus datos personales, y deberá aceptar de forma expresa e inequívoca las condiciones de cotización o reserva.
- Capacidad: para poder utilizar los servicios disponibles en el Sitio, el Usuario debe ser mayor de 18 años y tener plena capacidad para obligarse. El Sitio no verifica la edad de los Usuarios, siendo responsabilidad del Usuario acreditar su mayoría de edad de ser requerido.
- Información Comercial y Técnica de Vehículos: El Sitio contiene segmentos información, especificaciones, imágenes y ficha técnica de los Vehículos disponibles para cotización en el territorio nacional, cuya venta se encontrará sujeta a disponibilidad de stock en cada punto de venta de los Proveedores. Al seleccionar un Vehículo, el Sitio ofrecerá los modelos y versiones disponibles, indicando un resumen de sus especificaciones técnicas, fotografías referenciales e información general y las opciones de color disponibles; también exhibirá el precio del Producto, los precios especiales con las condiciones respectivas para acceder a los mismos y las opciones de financiamiento disponibles. Finalmente, exhibirá la opción para el Usuario de agendar un test drive de los Vehículos o cotizar el Vehículo de conformidad a las condiciones de pago que informe el Usuario.
- Cotización de un Vehículo: Al cotizar un Vehículo a través del Sitio el Usuario deberá completar el formulario de contacto con los siguientes datos: Región, Comuna, Sucursal de Preferencia, nombre y apellido, número de RUT, teléfono y correo electrónico. Remitida esa información, un ejecutivo de un Proveedor contactará al Usuario para el envío de la información comercial que requiera y, de así decidirlo el Usuario, efectuar un proceso de compra directamente con el Proveedor. El precio cotizado se mantendrá vigente al menos hasta el fin del mes calendario en curso; sin perjuicio del derecho de Geely de actualizar la lista de precios en cualquier momento, conforme se indica en estos Términos y Condiciones.
Las reservas, cotizaciones u opciones de venta que el Usuario acuerde con el ejecutivo del Proveedor se entenderán efectuadas exclusivamente con dicho Proveedor, sin que genere obligación alguna para con Geely a este respecto.
Por el hecho de requerir una cotización no se entenderá de forma alguna que se perfecciona la venta de un Vehículo, quedando por tanto sujeto a la disponibilidad y condiciones que en cada oportunidad ofrezca Proveedor.
Los términos y condiciones asociadas a la cotización de financiamiento efectuadas a través del Sitio se regirán por los términos y condiciones exclusivas de las entidades financieras asociadas a Geely, las cuales serán comunicadas por dichas entidades de forma previa, expresa, veraz y oportuna de forma previa a la contratación de productos financieros. A este respecto, Geely, a través de su sitio, sólo ofrece la posibilidad de cotizar financiamiento con entidades financieras con quienes mantiene acuerdos comerciales para le venta de Vehículos marca Geely, manteniendo en todo momento el Usuario la posibilidad de financiar la adquisición de un Vehículo con los proveedores financieros que estime libre y voluntariamente.
Los precios informados en el Sitio no incluyen costos de diferencia temporal de precios ni costos de envío y flete al punto de venta, por lo que serán confirmados al momento de su adquisición en el punto de venta por el Proveedor respectivo. Los valores de la inscripción en el Registro de Vehículos Motorizados y emisión de permiso de circulación, impuesto verde, seguro obligatorio de accidentes personales (“SOAP”) y TAG no se encuentran considerados en el precio debiendo ser informados por los respectivos Proveedores de forma previa a la venta del Vehículo.
- Reserva de un Vehículo: El Sitio contempla la posibilidad de reservar ciertos Vehículos mediante banners específicamente habilitados al efecto y consiste en el pago realizado por el Usuario mediante el cual el Vehículo seleccionado y sus características quedará(n) reservada(s) al nombre del Usuario que abonó el monto requerido para cada Vehículo, constituyendo una garantía de seriedad de la oferta de la compra.
Para realizar la reserva del Vehículo, el cliente deberá ingresar al banner habilitado, seleccionar las especificaciones y características disponibles del Vehículo a reservar, seguir los pasos de identificación, completar el formulario de reserva, donde ingresará los datos personales y demás registros obligatorios y efectuar el pago de la reserva a través de las plataformas habilitadas al efecto. Una vez efectuado válidamente el pago se entenderá perfeccionada la reserva, sin que ello se entienda efectuada la compra del Vehículo, la cual se efectuará a través del Proveedor y una vez confirmadas las características y condiciones de la compra y del Vehículo en el punto de venta a convenir.
Luego de la confirmación de la reserva, el Usuario será contactado por un ejecutivo de Geely o del Proveedor seleccionado para asistirlo en el proceso de compra del Vehículo objeto de la reserva, así como con cualquier requerimiento adicional que sea de interés del Usuario, tales como financiamiento de la compra, seguros, pack de mantenciones prepagadas, entre otros. A su vez, el Usuario podrá resolver dudas respecto del proceso de compra y del Vehículo en particular, coordinar una visita, solicitar información sobre alternativas de pago, entre otros aspectos propios del proceso de venta.
El pago de la reserva genera la asignación del Vehículo particular al Usuario para ser adquirido en el punto de venta del Proveedor acordado. Sin embargo, dicha reserva se mantendrá por el plazo de 10 días hábiles desde la fecha en que el Vehículo se encuentra disponible en el punto de venta acordado, previa comunicación a los puntos o medios de contacto informado por el Usuario al momento de la reserva. Transcurrido el plazo Geely podrá anular la reserva y habilitar la venta del Vehículo a todo tercero interesado.
A su vez, el Usuario podrá desistirse en todo momento de la reserva efectuada mediante el envío de un correo electrónico a contacto@geelychile.cl indicando expresamente el requerimiento de anular la reserva junto con los datos específicos de la misma. En caso de caducidad o desistimiento de la reserva, Geely efectuará la devolución del dinero a través de una reversa o devolución por la plataforma de pago utilizada en la reserva, o por medio del mecanismo que acuerde particularmente con cada Usuario. Los plazos de devolución se encontrarán sujetos a los tiempos de devolución que maneje la plataforma de pago o los plazos que se acuerden en cada caso con el Usuario.
Para concluir el proceso de reserva el Usuario deberá aceptar os presentes Términos y Condiciones además de tener capacidad legal para contratar y adquirir un vehículo de conformidad a la legislación vigente en Chile.
Los precios de venta informados al momento de la reserva no consideran aquellos costos asociados a la adquisición del Vehículo tales como impuesto verde, permiso de circulación, costos de despacho, SOAP, patentes e inscripción en el Registro Civil, dispositivo TAG, entre otros. Dichos precios serán proporcionados y confirmados por el Proveedor previo perfeccionamiento de la venta del Vehículo.
La venta final del vehículo será realizada por el Proveedor respectivo, en el punto de venta acordado, por lo que será es el único y exclusivo responsable del cumplimiento de sus obligaciones en cuanto a calidad, oportunidad y correcta ejecución de la venta y entrega del Vehículo. Geely se obliga a administrar y coordinar con su red de Proveedores el adecuado funcionamiento de la reserva.
Los costos de traslado, plazos de entrega y demás condiciones asociadas deberán ser
convenidos directamente entre el Usuario y el Proveedor seleccionado, liberándose a Geely de toda responsabilidad al respecto.
Se deja expresa constancia de que en caso de efectuarse una reserva de Vehículo no resulta aplicable las disposiciones sobre derecho a retracto contenidas en el artículo 3° bis, letra b), de la Ley N° 19.496 sobre “Protección de los Derechos de los Consumidores”, por cuanto el contrato de compraventa se perfecciona de forma posterior, entre el Usuario y el Proveedor, en el punto de venta acordado y previa inspección y aceptación del Vehículo. Por lo tanto, el Usuario no podrá retractarse de la compra efectuada una vez perfeccionada la misma.
- Disponibilidad de Vehículos: El Usuario acepta que la disponibilidad de Vehículos para su adquisición quedará sujeta la disponibilidad que oportunamente informe el respectivo Proveedor frente a requerida una cotización. Sin embargo, en el caso que el Usuario reserve un Vehículo, se le informará posteriormente por parte del Proveedor la fecha en que estará disponible para su adquisición en el punto de venta a convenir.
- Responsabilidad: El acceso al Sitio, los procesos de test drive y cotización de Vehículos, las reservas y todo otro servicio disponible en el Sitio serán de responsabilidad personal del Usuario, así como el debido resguardo de sus datos personales. Geely no responderá por usos indebidos del Sitio o de la información contenida en él y disponible para el público; ni por el acceso al Sitio y cotizaciones de Vehículos efectuadas por menores de edad o incapaces por culpa o negligencia de sus padres o apoderados. Geely tampoco responderá por fallas en el Sitio causadas por ataques informáticos, accesos no autorizados, intermitencia o interrupción de las redes de telecomunicaciones, y en general fallas informáticas no imputables a Geely.
- Tratamiento de datos personales:
- Qué datos recolectamos: para poder comercializar nuestros productos y servicios a través del Sitio, con su autorización requeriremos recolectar los siguientes datos personales: nombre y apellido, número de RUT, teléfono y correo electrónico. Recolectamos también la siguiente información, que puede o no incluir datos personales, a través de sistemas automáticos desplegados en el Sitio (cookies y aplicaciones de analítica): dirección IP, navegador web utilizado, sistema operativo del equipo utilizado para conectarse al Sitio a través del navegador, URL (direcciones de Internet) de referencia, fechas y tiempo de permanencia en el Sitio.
- Cómo recolectamos los datos: la mayoría de los datos que recolectamos son provistos por el Usuario al completar el respectivo cuadro al seleccionar las opción de cotización de Vehículo. También recolectamos y tratamos datos: por medio de preguntas remitidas por los Usuarios a nuestros canales de contacto; a través de la visita de los Usuarios al Sitio, por medio de cookies y otras herramientas informáticas; y de fuentes de acceso público.
- Cómo usaremos los datos: Recolectamos y tratamos los datos personales de los Usuarios para:
- Verificar la identidad, mayoría de edad y domicilio, de ser requerido, de quien ingresa sus datos en el Sitio y especialmente cuando cotiza los Productos a través del Sitio.
- Procesar las cotizaciones efectuadas a través del Sitio de forma de que los Proveedores y entidades financieras asociadas provean u ofrezcan productos financieros, ofertas, información comercial sobre los Vehículos, disponibilidad de modelos y versiones en puntos de ventas y, en general, ofrecer Vehículos y servicios asociados a vehículos marca Geely®.
- Procesar, evaluar y responder preguntas de los Usuarios.
- Operar, evaluar y mejorar nuestro negocio (incluyendo el análisis de nuestros servicios de venta, la oferta de nuevos productos, el manejo de nuestras comunicaciones, y para facilitar y mantener la operatividad técnica del Sitio).
- Remitirles vía correo electrónico ofertas y promociones de los productos Geely®.
- Fiscalizar la observancia de estos Términos y Condiciones, y
- Eventualmente, para cumplir con órdenes de las autoridades públicas.
No comercializamos ni divulgamos los datos personales recolectados de los Usuarios, excepto:
- Si ello es necesario para verificar la identidad del Usuario.
- Con el fin de que el Proveedor que vende el Vehículo pueda contactar al Usuario para coordinar o concretar un test drive o venta.
- Con entidades relacionadas a Geely conforme se define en la Ley 18.045, las que en todo caso estarán sujetas a las mismas obligaciones de tratamiento de datos personales que Geely asume en virtud de estos Términos y Condiciones.
- Con nuestros proveedores informáticos, como hosting u operación del Sitio, solo si ello es necesario para su debido funcionamiento. En todo caso, nuestros proveedores informáticos están sujetos a estrictas obligaciones de confidencialidad respecto de los datos personales de nuestros Usuarios, y no pueden comercializarlos ni transferirlos a terceros.
- Por mandato legal, en caso de requerimiento de las autoridades administrativas y/o judiciales, o para prevenir, investigar y tomar las acciones necesarias para evitar o interrumpir actividades ilegales de terceros o fraudes.
- Cómo almacenamos y resguardamos los datos: Dada la naturaleza abierta de Internet, no podemos garantizar que comunicaciones entre nosotros, o nuestros Proveedores, y Usuarios no puedan ser interceptadas, o que el Sitio no pueda ser objeto de ataques informáticos y/o intentos de sustracción de información.
El Sitio utiliza un Certificado de Seguridad SSL que asegura que los datos personales requeridos para la prestación del servicio no sean divulgados ni obtenidos por terceros. Los datos recolectados son almacenados de forma segura en servidores seguros en la nube contratados a terceros, ubicados dentro o fuera de Chile, manteniendo sistemas de redundancia de la misma, para evitar su pérdida.
La información en dichos servidores se mantiene encriptada, y está protegida por sistemas de encriptación SSL (Secure Socket Layer) y políticas de ciberseguridad administrada por el proveedor externo del hosting, cumpliendo con el estándar ISO 27002.
- Publicidad y marketing: Remitimos a los correos electrónicos informados por los Usuarios, información sobre ofertas y promociones referentes a nuestros productos y servicios así como de nuestras entidades financieras asociadas. Respecto de éstas, el Usuario siempre tiene la opción de requerir la suspensión del envío de comunicaciones directas, conforme a la ley, remitiendo su solicitud a través de la opción a darse de baja incorporada en el mismo correo o a través del sistema “No Molestar” del Servicio Nacional del Consumidor.
No comercializamos los datos personales de nuestros clientes o Usuarios. No obstante, podemos dar acceso de dichos datos a empresas de publicidad, marketing, agencias de medios, encuestadoras, etc., de forma anonimizada irreversiblemente.
- Derechos del titular de los datos: Conforme a la Ley 19.628 de Protección de Datos Personales, reconocemos los derechos del titular de datos personales para:
- Requerirnos informar los datos relativos a su persona que tratamos, su procedencia y destinatario, el propósito del almacenamiento y la individualización de las personas u organismos a los cuales sus datos son transmitidos regularmente. Este trámite no tendrá costo para el Usuario, quien además podrá, personalmente, solicitar gratuitamente copia de dicha información, una vez cada 6 meses contados desde la oportunidad anterior en que se hizo uso de este derecho.
- Requerirnos la modificación de los datos relativos a su persona que tratamos, si estos son erróneos, inexactos, equívocos o incompletos y así se acredite. Este trámite no tendrá costo para el Usuario, quien además podrá, personal y gratuitamente, solicitar copia del registro actualizado, una vez cada 6 meses contados desde la oportunidad anterior en que se hizo uso de este derecho.
- Requerirnos el bloqueo de datos relativos a su persona que tratamos, cuando su exactitud no pueda ser establecida o cuya vigencia sea dudosa y respecto de los cuales no corresponda la cancelación.
- Requerirnos la eliminación o cancelación de los datos relativos a su persona que tratamos, cuando su almacenamiento carezca de fundamento legal o cuando estuvieren caducados. Este trámite no tendrá costo para el Usuario, quien además podrá, personalmente, solicitar gratuitamente copia de la información eliminada o cancelada, una vez cada 6 meses contados desde la oportunidad anterior en que se hizo uso de este derecho.
- Toda solicitud al respecto debe ser remitida al correo electrónico: contacto@geelychile.cl . Para la protección del titular de los datos, podremos requerir una prueba de su identidad, incluyendo verificaciones acordes y confirmación de que el solicitante es el titular de los datos o que, en su caso, está actuando por medio de un mandato otorgado conforme a la ley, antes de entregar la información.
- Uso de cookies y otras herramientas informáticas:
- Cookies son pequeños pedazos de información enviada por un sitio web y almacenada en el navegador del Usuario durante su visita al Sitio. Se utilizan para recordar algunos datos del Usuario y/o sus transacciones para futuras visitas al Sitio respectivo, personalizando así su experiencia; también para llevar estadísticas del Sitio (páginas más visitadas, información descargada, forma de uso del sitio web por usuarios, etc.) y como mecanismo de seguridad. Las cookies utilizadas en este sitio son las gestionadas por el servicio de Google Analytics. Para obtener más información de éstas, consultar en la siguiente página: https://policies.google.com/technologies/types?hl=es
- Métricas web: utilizamos software de análisis de terceros como Google Analytics para ayudarnos a analizar la forma de uso del Sitio por quienes lo visitan, por medio de reportes de actividad y otros productos asociados. Dichas métricas se obtienen a través de Cookies y del programa JavaScript que es una de las principales tecnologías usadas en Internet, pues permite interactividad en páginas web y en aplicaciones web. Esta información puede ser almacenada en servidores ubicados fuera de Chile. Para más información sobre las políticas de privacidad de Google Analytics, consultar en: https://support.google.com/analytics/topic/2919631?hl=es&ref_topic=1008008&authuser=0
- Política de garantías. Geely y sus Proveedores reconocen el derecho del Usuario de devoluciones de dinero, reparaciones o cambio de los productos adquiridos, dentro del territorio de Chile, cumpliendo con los requisitos legales, a saber:
- Garantía legal: Ejercer su derecho dentro de los 6 meses siguientes a la recepción del Vehículo, conforme al artículo 21 de la Ley N° 19.496. En este caso, el Vehículo será previamente revisado por el servicio técnico del Proveedor desde el cual se adquirió u otro de la red oficial de Geely, para verificar que respecto del producto se ha configurado alguna de las causales que Ley 19.496 contempla para ejercer los derechos consagrados en su artículo 21.
- Garantía convencional: Todos los vehículos Geely® incluyen una garantía del fabricante para la reparación o reemplazo de piezas, partes o componentes con averías o fallas que no sean imputables a hechos o actos del Usuario o de terceros, conforme se indica en el Manual de Garantía respectivo. La garantía convencional de los vehículos Geely serán informadas en el Manual de Garantía de cada modelo y versión, que estuviere disponible al momento de la adquisición del Vehículo, e informada en geely.cl, previo cumplimiento de las mantenciones requeridas por el fabricante y conforme a sus especificaciones.
En caso de requerimiento de garantía legal o convencional, el Vehículo será previamente revisado por un servicio técnico autorizado por Geely, para verificar que respecto del producto se ha configurado alguna de las causales que Ley 19.496 contempla para ejercer los derechos consagrados en su artículo 21, y para verificar que el Usuario ha cumplido con las estipulaciones del Manual de Usuario y del Manual de Garantía. La garantía convencional terminará en forma inmediata si se comprueba cualquier tipo de manipulación que pudiera estar relacionada directa o indirectamente con la avería o falla reclamada por el Usuario, bien, si dicha avería o falla pudiere haber sido prevenida con la realización en tiempo y forma de las mantenciones indicadas por el fabricante.
- Verificada la causal que habilita a solicitar restitución del precio pagado, la devolución será efectuada mediante el reintegro del precio o reversión de fondos a la misma tarjeta directamente por parte del Proveedor que efectuó la venta. En caso de otros medios de pago, el reintegro o reversión será efectuado en la forma acordada entre el Usuario y el Proveedor. En ninguno de los casos anteriores se retendrá monto alguno.
- Se deja constancia que la garantía convencional está sujeta a causales de término en caso que el Usuario no siga las instrucciones y calendario de mantenciones indicados en el Manual de Garantía. Es responsabilidad del Usuario verificar dichas causales y realizar los actos necesarios para mantener la garantía convencional vigente.
Ni Geely ni sus Proveedores permiten el cambio de Vehículos excepto en caso del ejercicio de los derechos que la ley otorga al cliente en dicho sentido. En consecuencia, consideraciones estéticas o funcionales sobre el Vehículo adquirido no será causa suficiente para que se proceda a su cambio o a la devolución del precio pagado.
- Precio, ofertas y promociones: El precio de los Vehículos, las ofertas y promociones que se ofrezcan en el Sitio no son necesariamente los mismos que se ofrecerán a través de otros canales de venta utilizados por Geely y sus sociedades relacionadas y Proveedores, tales como tiendas físicas, catálogos u otros, a menos que se señale expresamente en el Sitio o en la publicidad que se realice para cada promoción. Tampoco serán necesariamente las mismas que ofrezcan distribuidores o minoristas de los productos Geely® conforme a sus propias políticas comerciales.
- Propiedad Intelectual: Todos los contenidos del Sitio cuya propiedad intelectual no pertenezca a terceros, están protegidos por las leyes de Propiedad Industrial e Intelectual, incluidos los tratados internacionales ratificados por la República de Chile, y son de propiedad y/o licencia exclusiva de Geely Motor Chile SpA. El acceso a ellos no otorga al Usuario derecho ni titularidad alguna sobre dichos contenidos.
Es posible que en el Sitio se enlace a contenidos de otros sitios web por medio de hipervínculos. Dichos enlaces dan acceso a contenidos de terceros, en la medida que éstos lo permitan. Los contenidos ubicados en sitios enlazados no son modificados de ninguna forma. Los derechos de autor de los contenidos a los cuales se enlaza son de propiedad de su titular respectivo, y su uso se efectúa en cumplimiento de las leyes y tratados de propiedad intelectual vigentes en la República de Chile.
- Atención al cliente: Geely mantiene un call center y asistencia en ruta en el número 600 0231 111. Cualquier consulta o reclamo puede ser hecho llegar completando la información relativa en el cuadro de contacto del Sitio o al correo contacto@geely.cl
- Legislación aplicable y competencia: Los presentes términos y condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia o conflicto derivado de la utilización del Sitio, sus Términos y Condiciones, sus políticas de protección de datos personales, su validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a las leyes aplicables de la República de Chile.